Alle financiële instellingen in Nederland zijn verplicht om zich aan te
sluiten bij het Kifid. Ze mogen echter zelf bepalen of ze gehoor geven aan
de uitspraak van het klachtenloket.
"We zien in deze crisistijd dat vooral de kleine partijen geneigd zijn om over
te stappen van bindend naar niet-bindend. Daarom willen we een aanpassing
van de wet; consumenten moeten er op kunnen vertrouwen dat er een
fatsoenlijke klachtenvoorziening is", aldus Hoedemakers.
Het Financieele Dagblad meldde woensdag dat 40 procent van de tussenpersonen
en ruim een kwart van de vermogensbeheerders zich niet hebben gebonden aan
uitspraken van het Kifid. Daardoor kunnen klanten geen verhaal halen als ze
niet tevreden zijn over de dienstverlening.
Hoedemakers benadrukt dat de grote financiële instellingen zoals banken en
verzekeraars zich wel hebben gebonden aan de uitspraken van het Kifid.
Dit artikel is oorspronkelijk verschenen op z24.nl